2222230 BU Abwehr verbal bedrohlicher und physischer Attacken im Beruf

Im Beruf kommt es vor, dass Kunden, Lernende oder Antragstellende sich verbal bedrohlich oder physisch aggressiv verhalten. Wer keine Erfahrungen mit solchen Formen der Auseinandersetzung hat, fühlt sich in solchen Situationen hilflos und akut bedroht. Es ist möglich zu lernen, damit umzugehen. Die Interventionsmöglichkeiten reichen vom Einsatz der Sprache, über das Nutzen und Geben von Unterstützung, dem eigenen Auftreten, bis hin zur Anwendung von Bürogegenständen zur Verteidigung oder Schaffung von Fluchtmöglichkeiten. Dabei spielt auch die Anordnung von Gegenständen (Möbeln, Büromaterial usw.) im Raum eine große Rolle. In diesem Bildungsurlaub wird geübt, mit bedrohlichen Situationen durch den Einsatz von Fantasie, Kreativität, Frechheit, Mut, Albernheit oder schlagfertigen Sprüchen umzugehen. Bearbeitet werden praxisbezogene Situationen.